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销售服务 / SERVICE

深圳石力电 气自动化设备有限公司
地 址:深圳市龙华 新区民治街道民乐工业园2栋301/302
电话:0755-29180802
传真:0755-21506393
邮箱:jgxiong@
联系人:熊经理 13923765072
网址:www.

深圳石力电 气自动化设备有限公司无锡分公司
电话:0510-27214710
联系人:李先生 13826569870
网址:www.

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一、服务文化


  服务宗旨:及时、高效地专业化服务
  服务目的:完全解决方案提供商
  服务方式:集中式管理,区域式服务
  服务理念:客户为本,信誉至上


二、客户技术支持和服务
 

  ⒈服务简介:
  美国VALTORC气动执行机 构中国拥有遍布全国的区域服务网点,配备有专业 的技术服务人员,从事电力、石化等领域 多年的服务经验,分布式的人 员配置保证了及时响应用户的要求,总部拥有十 年电厂维护经验的工程师24小时提供直 接技术支持。


  ⒉服务方式:
  ⑴工程项目技术服务
  ①我公司将派 员指导现场安装及调试工作;
  ②我公司技术 服务人员在服务期间应对电厂相关人员进行技术培训,并免费提供 详细的培训文件。


  ⑵运行中故障技术服务
  我公司根据 客户在使用STI气动产品过 程中存在问题的复杂程度,将售后服务 工作分为电话技术支持、部件更换服务、工程师现场 指导三种方式。
  ①电话技术支持:
  客户在电话 反映问题时,需具体说明以下信息:
  a.STI气动产品所 应用的工程项目名称、工艺位置、设备的名称及型号;
  b.产品使用中 存在问题及现象的详细描述。
  售后服务工 程师将根据您提供的信息,分析故障原 因并予以相应的技术指导。
  ②部件更换服务:
  我公司在接 到客户反映的现场设备损坏状况的通知后,若为设备质 量问题造成的损坏,或是尚在质 保期内且为设备正常运行中损坏的产品,我方予以免 费维修或更换;若为客户人 为损坏的产品,我方将根据 损坏部件的具体情况决定予以免费赠送或是收费维修或更换。
  ③售后服务工 程师现场指导
  在电话技术 支持的前提下,客户仍无法 解决的问题,我公司将根 据具体情况提供现场指导服务工作。
 

三、服务响应时间:


  我公司在接 到客户要求服务的电话或传真后,将在1个工作日内 与用户取得联系,并安排相应 的服务人员到现场作技术服务工作。部件更换服务本着“尽最大努力 保证现场设备的正常运行,最大程度地 降低客户损失”的原则尽快予以解决。


四、售后服务的 质保期规定标准:


  ⑴工程项目质 保期即电厂连续无故障运行168小时后的一年时间内;
  ⑵更换部件质 保期即损坏部件更换后的一年时间。


五、售后服务的确认手续


  我公司将以 客户的服务需求传真为依据,以客户回传的《VALTORC产品售后服务确认单》为凭证,安排工程项 目技术服务或部件更换服务或现场技术指导服务,并根据售后 服务工程师的《服务报告》及《服务质量确认书》中客户对我 公司服务的意见及建议,逐步加强售 后服务工作的管理。

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